Порядок представления, рассмотрения и ответа на предложения, заявления или жалобы (далее обращения) регламентируется законом Украины «Об обращениях граждан».
Требования к обращениям:
Обращение, оформленное без соблюдения этих требований, возвращается заявителю с соответствующими разъяснениями не позднее чем через 10 дней со дня его поступления.
Почтовый адрес АО "Харьковгаз": 61109, г. Харьков, ул. Безлюдовская, 1.
Процедура досудебного урегулирования споров
В случае возникновения спора по любым вопросам, связанным с распределением природного газа: несогласия с учетными данными по объемам потребленного газа, несогласия с действиями работников АО «Харьковгаз» по установке счетчиков, проведения сверки показаний, обслуживания, поверки, ремонту газового оборудования, выдачи технических условий, других вопросов, связанных с предоставлением услуг присоединения или прочей деятельности ПАО «Харьковгаз», Вы можете обратиться в контакт-центр предприятия по телефону: (057) 766 21 04, (067) 01 13 104.
В случае нерешения Вашего вопроса путем переговоров, неудовлетворения последствиями устного разговора или Вашего нежелание вести переговоры устным путем, обращайтесь в АО «Харьковгаз» с заявлением (претензией). В заявлении (для ускорения ее рассмотрения) следует указать:
Заявление-претензию можно заполнить на сайте по ссылке kh.dsoua.com или в Вашем личном кабинете. Претензии рассматриваются как можно быстрее, но не позднее 1 месяца со дня ее получения. О результатах ее рассмотрения Вам будет сообщено до истечения указанного срока на указанные в претензии реквизиты.
Вниманию юридических лиц и физических лиц - предпринимателей: Вашу претензию следует оформлять в соответствии с требованиями статьи 6 Хозяйственно-процессуального кодекса Украины, а именно: в претензии указываются:
а) полное наименование и почтовые реквизиты заявителя претензии и предприятия, организации, которым претензия предъявляется; дата предъявления и номер претензии;
б) обстоятельства, на основании которых предъявлена претензия; доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; ссылки на соответствующие нормативные акты;
в) требования заявителя;
г) сумма претензии и ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке; платежные реквизиты заявителя претензии;
д) перечень документов, прилагаемых к претензии, а также других доказательств.
Документы, подтверждающие требования заявителя, прилагаются в оригиналах или надлежащим образом заверенных копиях. Документы, которые есть у второй стороны, могут не прилагаться к претензии с указанием об этом в претензии. К претензии об уплате денежных средств может прилагаться платежное требование-поручение на сумму претензии. Претензия подписывается уполномоченным лицом предприятия, организации или их представителем и направляется в АО «Харьковгаз» заказным или ценным письмом или вручается под роспись.
Претензии юридических лиц и физических лиц - предпринимателей рассматриваются в течение 10 дней со дня получения. О результатах ее рассмотрения Вам будет сообщено на указанные Вами в претензии реквизиты.
В случае нерешения Вашего вопроса в претензионном порядке, Вы можете обратиться в территориальное подразделение Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг (НКРЕКП) в Харьковской области: адрес г. Харьков, ул. Плехановская, 126/1, 2 этаж, к. 4, телефон (057) 705-00-90, E-mail: energo.kh@newline.net.ua; в НКРЕКП: 03057 м. Киев, ул. Смоленская, 19, тел. (044) 204-48-27; E-mail: box@nerc.gov.ua, официальный интернет-сайт НКРЕКП: http://www.nerc.gov.ua/, или в суд.
Обращение в НКРЕКП или его территориальное подразделение не лишает Вас права на разрешение спора в судебном порядке.
Вниманию потребителей! Действующее процессуальное законодательство, регулирующее порядок судебного разрешения споров не содержит прямой нормы об отказе в принятии искового заявления в случае несоблюдения досудебного порядка разрешения споров. Однако, в исковом заявлении должны быть указаны какие Ваши права и законные интересы были нарушены, а при отсутствии нарушенного права - отсутствует предмет спора и дело рассмотрению в судах не подлежит. Поэтому, во избежание отказа в принятии искового заявления на основании, что дело не подлежит рассмотрению в соответствующих судах, советуем Вам перед обращением в суд обязательно воспользоваться своим правом решить спор непосредственно с АО «Харьковгаз», в ходе чего Вы можете узнать всю информацию о наличии или отсутствии нарушений Ваших прав и законных интересов, что облегчит Ваше обращение в суд, если такое обращение будет признано Вами необходимым.
В случае возникновения спора по вопросам, которые возникают в связи с поставками природного газа, в частности несогласия с проведенными начислениями за природный газ, проведением сверки оплат за газ или иных вопросов , Вы можете обратиться к поставщику газа.
Внимание! На период действия карантина личный прием граждан временно не проводится.