При неисправности Вашего газового оборудования, Вам необходимо обратиться в службу по обслуживанию газопроводов, сооружений на них, ВДГО и коммунально-бытовых объектов ПАО «Харьковгаз» по месту проживания.

Координаты службы можно найти в разделе «Наши службы». 

Дополнительно проконсультироваться Вы также можете из своего Личного кабинета. Для этого необходимо зарегистрироваться на сайте или войти в кабинет, если Вы уже зарегистрированы.

Заявку можно сделать как по телефону (контакты служб по обслуживанию газопроводов, сооружений на них, ВДГО и коммунально-бытовых объектов смотрите в разделе "Наши службы") так и обратившись в газовое хозяйство лично.

Для оформления заявки на ремонт необходимо указать Вашу фамилию, имя, отчество, адрес расположения газового прибора, который нуждается в ремонте и указать его тип (газовый котел, водонагреватель проточной воды, плита и т.д.). На основании Ваших данных работником службы по обслуживанию газопроводов, сооружений на них, ВДГО и коммунально-бытовых объектов будет заполнен заявочный талон. А Ваша заявка будет зафиксирована в специальном журнале.

Дату и время визита мастера с вами согласуют по телефону.

Если газовое оборудование требует сложного ремонта, мастер отправит его в специальную мастерскую, оформив акт передачи. О дате завершения ремонта потребителя проинформируют дополнительно.

После завершения ремонта мастер газового хозяйства проверит работоспособность газового прибора, наличие тяги в дымовых и вентиляционных каналах, проведет дополнительный инструктаж по правилам безопасного пользования бытовыми газовыми приборами.

После завершения работ Вам нужно подписать акт выполненных работ, в котором указана их стоимость и оплатить услуги по полученному счету. 

• Паспорт на газовое оборудование. 
• План газификации домовладения. 
• Договор на оказание услуг по поставке природного газа. 
• Документы, подтверждающие право собственности на жилье или пользования им.

Стоимость услуг указывается в акте выполненных работ, который подписывается потребителем и мастером. Потребитель получает счет, оплатить который можно в любом отделении банка.

Если Ваше оборудование находится на гарантии, то в случае неисправностей следует обратиться по телефону, указанному в гарантийном талоне. Не забывайте сохранять инструкцию по эксплуатации прибора, гарантийный талон, чек на покупку оборудования, а также выполняйте условия действия гарантии, прописанные заводом-изготовителем.

Обратите внимание: Устанавливать, переносить, заменяли или ремонтировать газовые приборы должны только специалисты организаций, имеющих разрешение на выполнение таких работ.