Мінімальні стандарти та вимоги до якості обслуговування споживачів на ринку природного газу встановлені постановою державного регулятора НКРЕКП № 1156 від 21.09.2017 року. Документ передбачає дотримання газорозподільними компаніями строків та обсягів виконання робіт з приєднання, ремонту або відновлення постачання природного газу, а також грошову компенсацію для споживачів у випадку порушення
Надаючи послуги із розподілу природного газу ПАТ «Харківгаз» повинно забезпечити дотримання мінімальних стандартів та вимог для якісного обслуговування споживачів. Мова йде передусім про надання компанією послуг у визначені законодавством строки, до яких зокрема належать:
Тип послуги |
Стандарт |
||
1. Надання технічного доступу до газорозподільної системи: |
|||
надання дозволу на приєднання, проекту договору на приєднання, технічних умов приєднання та відповідних рахунків щодо їх оплати від дня реєстрації заяви про приєднання (або дати отримання уточнених даних та/або дати усунення зауважень): |
без необхідності їх узгодження з власником газових мереж |
до 10 робочих днів; |
|
у разі необхідності їх узгодження з власником газових мереж |
до 10 робочих днів після отримання письмової згоди власника газових мереж. |
||
погодження проекту зовнішнього газопостачання та його кошторисної частини у разі його розробки замовником |
у строк, що не перевищує 15 календарних днів; |
||
надання додаткової угоди до договору на приєднання після погодження проекту зовнішнього газопостачання та його кошторисної частини замовником |
до 10 робочих днів |
||
надання послуги з приєднання до газорозподільної системи |
протягом строку, визначеного договором на приєднання до газорозподільної системи; |
||
забезпечення підключення об’єкта замовника до ГРМ (фізичне з’єднання газових мереж зовнішнього та внутрішнього газопостачання) після надання Оператору ГРМ замовником підтвердних документів про введення в експлуатацію газових мереж внутрішнього газопостачання та їх фізичну наявність в точці приєднання: |
у міській місцевості |
до 10 робочих днів (якщо договором на приєднання не встановлений більш пізніший термін); |
|
у сільській місцевості |
до 15 робочих днів (якщо договором на приєднання не встановлений більш пізніший термін); |
||
пуск газу в газові мережі внутрішнього газопостачання за умови укладення договору розподілу природного газу (технічної угоди) та після набуття споживачем (суміжним суб’єктом ринку природного газу) підтверджених обсягів природного газу на відповідний період: |
у міській місцевості |
до 5 робочих днів |
|
у сільській місцевості |
до 10 робочих днів |
||
2. Надання договору розподілу природного газу, підписаного уповноваженою особою Оператора ГРМ, за письмовою вимогою споживача |
до 10 робочих днів |
||
3. Припинення/обмеження газопостачання (розподілу природного газу) на об’єкт споживача у випадках, визначених пунктом 1 глави 7 розділу VI Кодексу ГРМ |
не менше ніж за три доби до запланованої дати припинення газопостачання (розподілу природного газу) |
||
4. Відновлення газопостачання (розподілу природного газу) за письмовим зверненням споживача (його постачальника) про відновлення газопостачання (розподілу природного газу) та після усунення порушень (за їх наявності) і відшкодування Оператору ГРМ витрат на припинення та відновлення газопостачання (розподілу природного газу): |
у міській місцевості |
до 2 робочих днів |
|
у сільській місцевості |
до 5 робочих днів |
||
5. Тимчасове припинення розподілу природного газу з дня реєстрації відповідної заяви споживача: |
у міській місцевості |
до 5 робочих днів |
|
у сільській місцевості |
до 10 робочих днів |
||
6. Якість природного газу: |
|
||
перевірка величини тиску та/або якісних показників газу на підставі письмової заяви споживача: |
у міській місцевості |
до 2 робочих днів |
|
у сільській місцевості |
до 5 робочих днів |
||
надання підтвердних документів щодо ФХП природного газу.
|
до 5 робочих днів з дня надходження письмового запиту споживача
|
||
7. Приладовий облік природного газу |
|||
позачергова або експертна повірка засобів вимірювальної техніки (далі – ЗВТ), якщо ініціатором був Оператор ГРМ
|
до 10 робочих днів з дати складання протоколу про направлення на позачергову чи експертну повірку або з дати отримання споживачем листа Оператора ГРМ про проведення повірки; |
||
8. Розгляд письмового звернення споживача |
до одного місяця з дня надходження звернення |