Газопостачання припиняється у разі:

• проведення планово-профілактичного обслуговування та/або капітального ремонту систем газопостачання. Про дату та час початку робіт, а також про їх тривалість газове господарство повідомляє споживачів завчасно шляхом розміщення оголошень на інформаційних дошках поряд з під’їздами житлових будинків;
• ліквідації наслідків аварій, спричинених надзвичайними ситуаціями техногенного, природного або екологічного характеру, усунення витоків газу, проведення ремонтно-відновних робіт. Газопостачання відновлюється після повного закінчення робіт;
• порушення споживачем строків сплати за надані послуги з газопостачання. Споживачеві надсилається письмове попередження. На оплату боргу дається 10 днів з дати отримання попередження. Заплатити за газ, звірити стан особового рахунку та внести показання лічильника газу Ви можете зі свого Особистого кабінету. Для цього необхідно зареєструватися на сайті або ввійти в кабінет, якщо Ви вже зареєстровані;
• самовільного використання газу (під`єднання до системи газопостачання чи втручання в її роботу з метою відновлення газопостачання без узгодження з газовим господарством);
• самовільного підключення газових приладів і пристроїв споживача до системи газопостачання;
• зривання або пошкодження пломб на запірних пристроях, засувках на вводі в будинок, пошкодження або зняття інвентарних заглушок тощо;
• порушення споживачем Правил безпеки систем газопостачання, що створює загрозу виникнення аварійної ситуації;
• подання споживачем письмової заяви про припинення газопостачання.

1. Припинення постачання газу споживачеві в житлових будинках, залежно від обставин, здійснюється шляхом перекриття запірних пристроїв та встановлення пломби та/або інвентарної заглушки перед газовим приладом або на ввідному газопроводі.

2. В разі самовільного відновлення споживачем газопостачання здійснюється механічне від’єднання відводу газопроводу від діючого газопроводу.

Про припинення газопостачання складається акт у двох примірниках, один з яких залишається у споживача.

Процедура відновлення газопостачання залежить від причин його припинення. Проте у всіх випадках відновлення газопостачання фіксується Актом підключення до системи газопостачання, який складається в двох екземплярах, один з яких залишається у споживача.

1. Дізнатися суму боргу за надані послуги. Заплатити за газ, звірити стан особового рахунку та внести показання лічильника газу Ви можете зі свого Особистого кабінету. Для цього необхідно зареєструватися на сайті або ввійти в кабінет, якщо Ви вже зареєстровані. Також дізнатися суму боргу можна за телефоном контакт-центру ПАТ "Харківгаз".
2. Зручним для Вас способом, у повному обсязі сплатити борг.
3. Пред’явити платіжний документ в абонентному відділі та написати заяву на підключення до газопостачання.
4. Оплатити послугу з підключення та пред’явити платіжний документ службі з обслуговування газопроводів, споруд на них, ВБГО та комунально-побутових об’єктів.

Контактні координати та графік роботи служб можна дізнатись в розділі «Наші служби».

Споживачі, які використовують газові колонки чи котли мають надати також копію Акту перевірки технічного стану димових і вентиляційних каналів (Акт ДВК). Список організацій які можуть перевіряти димоходи та вентиляційні канали Ви можете знайти тут.

При втручанні в роботу системи газопостачання з метою відновлення подачі газу, порядок підключення дивіться в розділі "Як відновити газопостачання після відключення за борги".

За самовільне під`єднання до системи газопостачання спочатку необхідно відшкодувати збитки, завдані газовому господарству та у встановленому порядку під’єднатися до системи газопостачання.

Як газифікувати домоволодіння та укласти договір на надання послуг з газопостачання читайте у розділі «Як стати нашим клієнтом».

Про встановлений порядок підключення до системи газопостачання читайте у розділі «Приєднатись до газових мереж».

1. Усунути порушення, які зазначені у Акті-приписі або у Акті відключення газопостачання, (видаються при відключенні). Підключити газові прилади у встановленому порядку. Про те, як це зробити читайте у розділі «Встановити чи замінити газове обладнання».

   2. В абонентному відділі отримати довідку про відсутність заборгованості. У разі наявності боргу сплатити його зручним для Вас способом, пред’явити платіжний документ в абонентному відділі та написати заяву на відновлення газопостачання. Заплатити за газ, звірити стан особового рахунку, проконсультуватися та внести показання лічильника газу Ви можете зі свого Особистого кабінету. Для цього необхідно зареєструватися на сайті або ввійти в кабінет, якщо Ви вже зареєстровані.

   3. Оплатити послугу з підключення та пред’явити платіжний документ службі з обслуговування газопроводів, споруд на них ВБГО та комунально–побутових об’єктів.

   Контактні координати та графік роботи служб можна дізнатись в розділі «Наші служби».

   Список організацій які можуть перевіряти димоходи та вентиляційні канали Ви можете знайти тут.

Порядок підключення дивіться в розділі "Як відновити газопостачання після відключення за борги".

1. Усунути порушення, які зазначені у Акті-приписі або у Акті відключення газопостачання, які видаються при відключенні.
2. Далі порядок дій, як у розділі "Відновлення газопостачання після підключення газового приладу чи пристрою споживачем без узгодження з газовим господарством".

1. Звернутися до абонентного відділу, за місцем Вашого проживання, для написання заяви на підключення до системи газопостачання.
2. Надати до заяви: копії паспорту та ідентифікаційного коду, документу, що посвідчує право власності на житло або користування ним, проекту на газифікацію домоволодіння, копію Акту перевірки технічного стану димових і вентиляційних каналів.

3. Номери телефонів та адреси служб можна знайти в розділі «Наші служби». 

Відновлення газопостачання здійснюється газовим господарством лише після усунення порушень, сплати споживачем боргу та відшкодування збитків, завданих його неправомірними діями протягом 2 робочих днів у містах та 5 календарних днів у сільській місцевості.

У випадку припинення газопостачання у зв’язку з проведенням планово-профілактичного обслуговування та/або капітального ремонту систем газопостачання, ліквідації наслідків аварій, спричинених надзвичайними ситуаціями техногенного, природного або екологічного характеру, та проведенням ремонтно-відновних робіт, газопостачання відновлюється після повного закінчення робіт.

У випадку відключення газопостачання з причин проведення планово-профілактичного обслуговування та/або капітального ремонту систем газопостачання, ліквідації наслідків аварій, спричинених надзвичайними ситуаціями техногенного, природного або екологічного характеру, та проведення ремонтно-відновних робіт споживач не сплачує за роботи з відновлення газопостачання. Такі роботи виконуються за рахунок газового господарства.

У інших випадках, вартість робіт з відновлення газопостачання залежатиме від способу припинення газопостачання. Додатково може знадобитися оплатити роботи чи послуги з усунення порушень, сплати борги та відшкодувати збитки, які завдано газовому господарству.